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企业诚信
二〇一五年企业诚信自评报告
时间:2015-12-24 

黑龙江珍宝岛药业股份有限公司是集中药材种植、产品研发、药品生产、市场销售、物流配送以及电子商务于一体的现代化制药企业,规模位居省内企业前列。2015年4月,珍宝岛药业在上海证券交易所成功上市(证券代码:603567)。“珍宝岛”商标为全国驰名商标,公司连续三次被国家科技部火炬高新技术产业开发中心认定为“国家火炬计划重点高新技术企业”;被国家科技部授予“第五批国家创新型;试点企业”;被国家工商总局认定为国家“守合同重信用”企业;被国家专利局认定为“国家知识产权优势企业”; 荣获“全国五一劳动奖状”。

珍宝岛药业在诚信建设方面提出了两不动摇:一是坚持优质不动摇;二是坚持言行一致不动摇!珍宝岛药业制定了《员工职业化》手册,明确了员工诚信的基本准则,通过自我学习与培训,将诚信意识充分融入企业生产经营的各项环节,实现了企业诚信建设同经营业绩的同步发展。

一、结合企业诚信文化,弘扬质量诚信管理理念。

公司秉承“法治、诚信、科技、品牌、创新”的核心价值观,公司高层领导带领全员严格遵守《公司法》、《劳动合同法》、《药品管理法》、《药品生产质量管理规范》等法律法规,坚持凭信誉赢市场,以信用待用户。从公司企业内部文化环境到市场合作环境,建立质量诚信的文化氛围。

构建具有珍宝岛特色的诚信理念。主要包括四个方面:坚持“以质量争生存,凭信誉赢市场,顾客至上,持续改进”的质量方针,以质量和服务为依托,建立规范化、科学化和制度化的质量管理模式;积极配合国家、省、市有关药监部门的监督检查,努力打造诚信企业;在采购环节建立健全规范、透明、公开、公正的规章制度,与供应商和顾客签订质量保证协议;在售后服务环节完善市场反馈的分析、处理机制,及时对客户需求作出快速反应,满足客户需求。

建立质量诚信机制,制定《企业诚信管理制度》、《企业内部评价表》,定期开展企业诚信评价,涵盖经营活动诚信、经营行为诚信、社会责任诚信、社会形象诚信、企业管理诚信五个方面。定期组织诚信活动,加强员工职业道德教育,增强全员信用观念,使诚信变成员工的自觉行为。依照诚信管理制度履行合同管理和售后服务。

二、建立公开的信息披露机制,主动上报信用报告。

公司定期撰写质量信用报告,主动上报市场监督部门。定期撰写药品定期安全性更新报告(PSUR),上报至各级药品监督管理部门。公司制定了专门的管理制度,对重大质量事故的主动报告进行规范。

严格遵照国家证监会制定的《上市公司信息披露管理办法》,对包括药品信息在内的各类信息依法及时披露公布,并公开公司日常经营活动情况,包括公司概况、公司治理、财务状况等方面。

每年参加中国医药企业管理协会、《E药经理人》的大型会议及测评活动。企业应邀参加历年的中国医药产业发展高峰论坛、中国医药企业家年会、中国药品零售产业信息发布会,接受官方及专业协会的监督评价。

严格执行国家《药品说明书和标签管理规定》(国家食品药品监督管理局令24号),高度重视产品信息标识工作。企业在药品内外包装上均完整、准确地标注企业信息和药品信息。积极响应国家关于药品说明书的修订,及时通知客户信息变更情况,均在食品药品监督管理局进行备案。

三、坚持诚信经营,多次荣获政府诚信殊荣。

公司建立了完整的生产及营销信用体系,通过事前客户资信管理、供应商管理,事中规范销售管理及客户投诉、不良反应处理管理,事后加强账款回收管理及客户意见反馈等全过程信用管理。同时收集合作单位对本公司的意见、投诉及国家、省市抽检结果等信息。

坚持合法经营,依法纳税。在企业经济快速发展的同时,积极支持地区经济建设的发展。严格遵守国家财政政策和税务法规,及时、全额、主动地缴纳税款,成为当地的纳税大户。在与各银行、财政、工商和税务等地方政府部门的业务往来活动中,始终坚持以人为本、诚信为本,严格按照相关政策、法规和合同办事。

多次受到国家、省市级信用评定认可,质量信用记录及外部评价反馈良好,2012-2013年被国家工商行政管理总局授予 “守合同重信用企业”;2013-2014年,被黑龙江省行政管理局授予“省级守合同重信用企业”;2014年,被黑龙江诚信龙江建设工作领导小组授予“黑龙江省诚信示范单位”,以及被黑龙江省政府授予全省“十佳诚信企业”。

四、加强生产过程管理,实施全程科学追溯。

公司在药材采购、验收、入库放行、产品生产、检验、入库、养护、销售出库全过程均建立了明确的管理规程,建立了完整的记录管理体系,严格记录填写及审核,确保各项记录完整、准确、真实。追溯路径包括物料来源、工艺参数、关键设备、操作人员、生产环境及运输的全过程。

按照国家要求,公司采用药品电子监管系统用于药品销售流向追溯工作,建成电子监管码赋码软件系统,所有上市销售品种实施电子监管赋码,建立完善的药品销售流向追溯体系。

在电子监管码赋码的基础上,公司以箱为单位对产品进行流水号管理,产品可追溯到具体的包装操作人员,配合电子监管码进行流向追溯。主打品种增加了小盒的防伪暗码和单支产品标签的防伪识别功能,可用于确认产品真实性。

五、建全诚信互动机制,切实做好顾客服务。

公司将诚信作为企业核心价值观的重要组成部分,坚信诚信既是品牌的内在因素,又是品牌的外在体现。除建设有诚信互动平台外,还建立了多种与消费者互动的渠道,真正做到认真倾听消费者的声音,重视消费者意见。

建立高效畅通的信息互动机制,促进药品质量、服务质量有效提升。企业从生产、销售、质量、技术、售后服务等各个环节搭建畅通的沟通机制,通过客户满意度测评结果,分析、改进问题,有效提升产品质量和服务质量,并对信息反馈做好记录存档。

建立专业化的售后服务专项小组,确保售后服务难点问题高效快速解决。对于售后服务中遇到的难题,成立专项工作小组并制定解决方案,根据需要抽调专业技术人员配合,完成现场调研、问题分析、措施改进等工作,使问题快速解决。

我公司在近20年的发展历程中,始终以“一切为了人民健康”为企业使命,传承中医药文化,创新质量管理理念,将“法治、诚信、科技、品牌、创新”作为企业的核心价值观,始终坚持诚信经营的思想,开展药品生产经营系列活动,确保用药安全,推动我国医药事业的健康发展,不断满足人民群众日益增长的健康需求。

黑龙江珍宝岛药业股份有限公司

2015/12/24

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